پرداخت غرامت ۱۸۴ میلیون یورویی ویز ایر؛ بسیاری از مسافران غرامت کامل نگرفتند

شرکت هواپیمایی مجارستانی ویز ایر (Wizz Air) طی دو سال گذشته بیش از ۱۸۴ میلیون یورو بابت تأخیر و لغو پروازها به مسافران غرامت پرداخت کرده است، اما تحلیل‌ها نشان می‌دهد هزاران مسافر ممکن است تمام مبلغی را که طبق قوانین اتحادیه اروپا مستحق آن بوده‌اند، دریافت نکرده باشند.

بر اساس اسناد مالی ارائه‌شده به تحلیلگران و سرمایه‌گذاران، شرکت هواپیمایی ویز ایر بین آوریل ۲۰۲۲ تا مارس ۲۰۲۴ در مجموع ۱۸۴/۱ میلیون یورو به مسافران غرامت پرداخت کرده است. این غرامت‌ها مربوط به پروازهایی بوده که با بیش از سه ساعت تأخیر به مقصد رسیده‌اند یا به دلایل مرتبط با شرکت هواپیمایی لغو شده‌اند. روزنامه ایتالیایی «کوریه‌ره دلا سرا» (Corriere della Sera) در تحقیقی تخمین زده است که در این دوره دوساله، بیش از یک میلیون مسافر تحت تأثیر این اختلالات قرار گرفته‌اند.

آمارها نشان می‌دهد که در سال مالی اول (آوریل ۲۰۲۲ تا مارس ۲۰۲۳)، ویز ایر ۱۰۵/۱ میلیون یورو برای حدود ۲٬۸۰۰ پرواز با تأخیر عمده و ۲۳۱ پرواز لغوشده پرداخت کرد. در سال دوم (آوریل ۲۰۲۳ تا مارس ۲۰۲۴)، با وجود افزایش تعداد کل پروازها، میزان اختلالات کاهش یافت و مبلغ غرامت به ۷۹ میلیون یورو برای ۱٬۸۳۱ تأخیر و ۱۳۳ لغو پرواز رسید. با این حال، متوسط غرامت پرداختی به ازای هر مسافر در این دو سال به ترتیب حدود ۱۶۷ و ۱۸۷ یورو بوده که هر دو از حداقل غرامت ۲۵۰ یورویی تعیین‌شده در قوانین اتحادیه اروپا کمتر است. این شکاف نشان می‌دهد که تعداد قابل توجهی از مسافران احتمالاً غرامت کامل خود را مطالبه نکرده‌اند.

طبق «مقررات ۲۶۱/۲۰۰۴ اتحادیه اروپا» (EU Regulation 261/2004) که حقوق مسافران هوایی را مشخص می‌کند، مسافران در صورت لغو پرواز در فاصله کوتاه تا سفر یا تأخیر بیش از سه ساعته در رسیدن به مقصد نهایی، می‌توانند درخواست غرامت مالی کنند. مبلغ این غرامت به مسافت پرواز بستگی دارد: ۲۵۰ یورو برای پروازهای تا ۱٬۵۰۰ کیلومتر، ۴۰۰ یورو برای پروازهای بین ۱٬۵۰۰ تا ۳٬۵۰۰ کیلومتر و پروازهای طولانی‌تر داخلی اتحادیه، و ۶۰۰ یورو برای سایر پروازهای بالای ۳٬۵۰۰ کیلومتر. شرکت‌های هواپیمایی تنها در صورتی از پرداخت این غرامت معاف هستند که ثابت کنند اختلال ناشی از «شرایط استثنایی» و خارج از کنترل آن‌ها، مانند بدی آب‌وهوا، بوده است.

مسافرانی که خود را واجد شرایط دریافت غرامت می‌دانند، ابتدا باید از طریق رویه‌های رسمی ثبت شکایت، مستقیماً با شرکت هواپیمایی تماس بگیرند. نگهداری تأییدیه رزرو، جزئیات پرواز و تمام مکاتبات مربوط به تأخیر یا لغو ضروری است. اگر شرکت هواپیمایی ظرف دو ماه پاسخ ندهد یا پاسخ آن رضایت‌بخش نباشد، مسافران می‌توانند به «نهاد نظارتی ملی مربوطه» در هر کشور شکایت خود را ارجاع دهند. این آمارها بار دیگر بر اهمیت آگاهی مسافران از حقوق خود برای جلوگیری از تضییع مالی تأکید می‌کند.